Service

Erstklassige Qualität beim Produkt, bei der Bestellung, beim Versand und auch in der Nachbearbeitung der Bestellung sind für uns äußerst wichtig. 

Sehr viele Fragen sind in den unterstehenden FAQ beantwortet. Wenn doch etwas fehlen sollte, zögere bitte nicht unser Service-Formular zu nutzen!

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Fragen zum Shop und zur Bestellung

Kann jeder bei euch bestellen?

Ja! In unserem Flagshipstore kann jeder bestellen, der über 18 Jahre alt ist. Wir beliefern direkt als Hersteller-Shop alle Kunden, die unsere Produkte haben möchten. 

Private Kunden erhalten unsere Produkte zum Endverbraucher Preis – das ist gesetzlich vorgegeben.

Händler/Wiederverkäufer erhalten unsere Produkte nach einer Freischaltung zum Einkaufspreis.

Ich bin Neukunde, wie kann ich bei euch bestellen?

Unser Shop steht jeder erwachsenen Person mit Lieferort in Deutschland zur Verfügung. Du kannst ganz einfach deine gewünschten Produkte aus unserem Shop in den Warenkorb legen und bestellen. Natürlich wird für dich ein Kundenkonto bei uns angelegt, aber es gibt für private Kunden keine Mindestbestellmenge oder einen Mindestumsatz.

Wie erfolgt der Versand?

Wir versenden per Deutsche Post DHL. Da unsere Produkte nach aktueller gesetzlicher Lage unter das Jugendschutzgesetz fallen, ist der Versand an Privatpersonen nur mit dem Post-Service “Altersüberprüfung 18+” möglich.

Das heißt: Unsere Lieferungen können nur persönlich angenommen werden und der Empfänger muss anhand seines Personalausweises, Führerscheins oder Reisepass belegen, dass er mindestens 18 Jahre alt ist. Der Postbote kann und darf unsere Moments of Ecstasy Produkte nicht an Minderjährige übergeben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei Deiner Bestellung aus Deutschland können wir Dir folgenden Zahlungsarten anbieten:

  • Zahlung per Giro-Pay
  • Zahlung per Sofort-Überweisung
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per ApplePay
  • Zahlung per PayPal
  • Zahlung per Vorkasse per Überweisung
In welche Länder versendet ihr?

Derzeit versenden wir ausschließlich in Deutschland, da unsere Produkte größtenteils mit einer Zoll-Marke für Tabak versehen sind.

Wenn Du Interesse an größeren Mengen hast, besteht die Möglichkeit für einen Export. Bitte kontaktiere hierzu unseren Support.

Warum Versand nur mit Altersprüfung?

Wir versenden deine Bestellung mit der Deutschen Post DHL. Der Versand erfolgt klimaneutral.

Altersüberprüfung:

Unsere Pakete werden alle im Sinne des Jugendschutzgesetzes mit der Altersüberprüfung 18+ versendet. Es ist somit also nicht möglich, ein Paket anzunehmen, wenn der Empfänger nicht mindestens 18 Jahre alt ist.

Kann ich mit einem Wunschtermin bestellen?

Leider ist es aus Gründen der Abwicklung bei uns intern nicht möglich, dass wir Deine Bestellung terminiert bearbeiten. Wir arbeiten nach dem Prinzip “First in – First out”.

Service, Probleme und Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du kannst unsere Produkte 14 Tage lang nach dem Erhalt deiner Bestellung laut dem gesetzlichen Widerrufsrecht an uns zurücksenden. Bitte beantrage den Widerruf  unter nachfolgendem Link und wir senden dir ein Rücksende-Etikett zu.

Bitte beachte:

Bereits geöffnete Produkte werden nicht zurück genommen. Sofern du also eines unsere Produkte bereits geöffnet und getestet hast, besteht kein Anspruch auf einen Widerruf.

>> Widerruf beantragen

Meine Bestellung ist unvollständig. Was kann ich tun?

Du hast nicht das bekommen, was Du bestellt hast? Das ist natürlich äußerst selten und passiert in der Regel nicht. Wenn es dennoch sein sollte, senden wir Dir natürlich sofort Ersatz.

Bitte nutze dazu unser Service-Formular und fülle aus, was fehlt. Wir setzen uns dann mit Dir für Deine Ersatzlieferung in Verbindung.

>> Service-Formular

Meine Bestellung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Grundsätzlich solltest Du beschädigte Pakete nicht annehmen und dem Postboten klar mitteilen, das das nicht geht. Wenn Du aber erst nach der Zustellung feststellst, dass der Karton beschädigt ist und die Ware im inneren in Mitleidenschaft gezogen wurde, helfen wir Dir natürlich. Bitte teile uns mit, was beschädigt ist und wir ersetzen dir die Ware umgehend.

>> Service-Formular

Wo finde ich meine Rechnung / Lieferschein?

Wir versuchen möglichst papierlos zu arbeiten. Daher versenden wir die Rechnung per E-Mail an Deine angegebene E-Mail Adresse. Wenn Du die Rechnung erneut benötigst, ruf einfach an und wir senden Dir diese neu zu!

Händler suchen, Händler werden

Händler werden

Du hast eine Geschäft oder eine Bar und möchtest unsere Produkte direkt bei uns erwerben? 

>> Registrieren als Händler (Gewerbeschein notwendig)

Feste Einkaufspreise!

Bitte beachte, dass unsere Preise fest vorgegeben sind.

Als Endverbraucher sind wir genau wie jeder andere Händler verpflichtet, den ausgezeichneten Preis auf der Steuer-Banderole zu erheben. Ein Rabatt für Privatpersonen ist gesetzlich ausgeschlossen.

Für Händler haben wir attraktive Konditionen. Aber auch diese Konditionen sind durch unseren Hersteller fest vorgegeben. Eine Preisverhandlung ist daher auch hier nicht möglich. Jeder Händler muss beim Verkauf an Privatpersonen den vorgegebenen Preis auf der Verpackung des Produktes erheben.